申請保修服務
在產(chǎn)品有效保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，您可以申請產(chǎn)品保修服務。
服務方式
產(chǎn)品保修期間，若產(chǎn)品不能實現(xiàn)所保證的功能，請聯(lián)系IOULUO以獲取相應的售后服務。
1.電話支持: 通過電話或傳真形式，詳細說明產(chǎn)品存在的問題, 將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內(nèi)對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。
2.現(xiàn)場支持: 通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。
IOULUO可能在某些地區(qū)不提供售后服務，且售后服務政策的內(nèi)容也可能因地而異。常規(guī)服務范圍外的服務可能要收費。如欲了解本地信息，請聯(lián)系IOULUO。
服務承諾
1.服務響應及時 2.解決問題有效 3.服務過程規(guī)范 4.服務內(nèi)容全面
對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應，24小時提供解決。（超出保修期的產(chǎn)品接到報修，按照相關服務內(nèi)容會盡快安排專員處理）
售后服務內(nèi)容
1.產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，三年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。本產(chǎn)品的保修期從您收到貨物后的當日算起，若您無法提供購買發(fā)票等有效證據(jù)，則保修起始日期以機器所示的出廠日期向后順延90日。
2.每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。
3.安裝調(diào)試: 免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。
4.資料: 安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。
非售后政策保障范圍
本政策不涵蓋以下情況：
× 發(fā)生人為的非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的碰撞、燒毀事故；
× 發(fā)生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；
× 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞；
× 在無官方說明指導的情況下，客戶自行維修裝部件導致的損壞；
× 因非官方說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞(該條適用于配帶電池款機器)；
× 未按產(chǎn)品說明書操作的一切運行或清洗活動導致的損壞；
× 在惡劣的環(huán)境下操控導致的損壞，如大風、雨天、沙塵等；
× 在電磁環(huán)境復雜或強干擾源環(huán)境下操控導致的損壞，如礦區(qū)、發(fā)射塔、高壓線、變電站等；
× 與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞，如發(fā)射機、圖傳信號、WiFi信號干擾等；
× 在零部件發(fā)生老化或損壞的情況下強制運行造成的損壞；
× 與非IOULUO認證的第三方部件同時使用時發(fā)生可靠性及兼容性問題導致的損壞；
× 在電量不足時、或使用存在質(zhì)量問題的電池導致放電不足而產(chǎn)生的損壞(該條適用于配帶電池款機器)；
× 產(chǎn)品不間斷或無錯誤的運行；
× 任何第三方產(chǎn)品（包括那些按您的要求由IOULUO提供或集成在IOULUO產(chǎn)品中的產(chǎn)品）所導致的故障或損壞；
